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早教中心的電話響了，前臺接起來，卻發(fā)現(xiàn)無人說話，總有一些奇怪的聲音。這個(gè)時(shí)候，前臺老師應(yīng)該禮貌地詢問三次，如仍然沒有聲音，告知后可將電話掛掉。在平時(shí)與家長在電話中溝通時(shí)，一定要語言清晰，思維清晰，注重禮貌。
如果遇到家長投訴早教中心里的工作，不管當(dāng)時(shí)家長的態(tài)度如何，甚至是遇到無理取鬧的家長，也要調(diào)整好自己的情緒，不能因此將事情激化，影響早教中心的形象，進(jìn)而影響整個(gè)早教連鎖機(jī)構(gòu)的形象。在照顧好家長情緒的同時(shí)，了解清楚家長的意見和需要解決的事情，然后向上級請示，處理好投訴。
家長報(bào)班交款時(shí)，如果銀行卡不能使用或已經(jīng)過期，該怎么處理?這個(gè)時(shí)候，要致電銀行詢問原因，看是家長的卡片原因，還是早教中心的機(jī)器存在問題，分析情況來具體對待。如銀行卡已經(jīng)過期，要禮貌地告訴家長，請家長更換銀行卡。
家長交過款后，如果索要超額發(fā)票，前臺接待老師該如何處理?其實(shí)，按照一般的規(guī)定來說，是不可以的。如親子老師或銷售人員同意，也要再經(jīng)過財(cái)務(wù)人員的同意，方可開票，但要記得收稅。
有家長來早教中心里閑逛，看似沒有什么目的，應(yīng)該如何處理?來早教中心里的家長，很可能是家有孩子，也想上親子課程，但還沒有選擇好早教機(jī)構(gòu)，來這里可能是考察一番。遇到這種情況，前臺接待要主動上前，詢問家長是否有需要幫助的地方，熱情講解早教中心的情況，并對家長做好關(guān)注。
早教中心大多在商務(wù)樓，會挨近一些走廊或樓道，如果遇到一些可疑的人物，前臺老師一定要多關(guān)注一下。在做好關(guān)注的同時(shí)，要關(guān)心早教中心內(nèi)孩子的安全，防止孩子跑出去，安全工作是永遠(yuǎn)忽視不得的。
除此之外，早教中心的前臺接待老師，要比其他親子老師有更多的知識儲備，當(dāng)家長咨詢的時(shí)候，在前臺老師這里得到問題的解決。
前臺老師在自己的崗位上，多積累一些經(jīng)驗(yàn)，以真心和誠心為基礎(chǔ)，去解決各類接待事件，前臺老師就能盡快成熟起來。而有了這么一個(gè)“窗口”，無論是獨(dú)立運(yùn)營的早教中心，還是各類早教連鎖機(jī)構(gòu)，都會做得更好。
原文鏈接：早教中心前臺老師怎樣處理接待事件?
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