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而對早教企業來說,其產品組合決定了其核心競爭力的高低,決定了其自身是否具有可持續發展能力。如何來設定產品組合呢?早教企業的產品組合有哪些必須考慮的要素呢?
我們需要對整個早教內容進行橫向梳理比較,明確本企業的產品與服務在整個行業所能提供的產品與服務中的情況。早教行業共有七大類產品,每一類產品都可以單獨成為一個企業的專攻方向:
第一類產品:教育產品與服務。此類產品本身就是一個非常復雜的體系,其內部的理論和糾紛就已經十分難纏。比如,是以音樂教育為主,還是以智力開發為主,抑或以感統訓練為主,都會成為難以決斷的問題。
第二類產品:嬰兒托管服務。對于中高端客戶而言,由于時間緊張,希望能夠找到安全照料孩子的地方。之所以如此,源于兩個方面:一是給老人帶孩子,擔心老人把孩子帶壞,或者不能和現代社會接軌、合拍;二是保姆服務實在是讓人不能放心。因此,這個領域的中高端市場非常大。
第三類產品:嬰兒健康顧問服務。現在的獨生子政策導致很多家長生孩子的時候對孩子是很陌生的,不知道如何面對嬰兒的一系列問題。現有的婦幼保健院和街道社區的對應機構并不能很好發揮作用,醫院也不能很好發揮作用,因此嬰兒健康顧問在如下方面有很大市場:嬰兒配餐、嬰兒保健。但這一市場目前仍然處于萌發狀態。
第四類產品:親子關系服務。這類服務往往和第一類的教育產品與服務攪和在一起。實際上完全是兩回事。親子關系服務的重點是教會家長如何觀察、引導、呵護孩子,如何與孩子形成良性互動。因此,其重點是父母;其內容往往是很多理論、案例、活動,比如親子瑜伽、親子互動游戲等等。其賣點在于現場的氣氛與感受,而非完全依靠內容。
第五類產品:嬰兒特殊問題糾正服務。一些兒童的特殊問題,如偏食、自閉、狂躁等生理和心理、行為上的問題,既是醫學問題,又是教育問題,也是生活環境問題。
因此此類問題比較難以解決。此類服務目前已有零星的開展,但因為效果無法控制、基礎研究部過關和人才等問題一直難有大的飛躍,市場化工作推進很慢。
第六類產品:嬰兒教育用品服務。這一類產品與服務目前市場上非常多,但質量不敢茍同,目前市場集中度也不高。
第七類產品:父母保育服務。這一類服務屬于顧問式的,很難形成很高的經濟效益,但其需求也是非常現實的。
而且,這七類產品對企業的能力要求完全不同。這些能力要求分布在如下方面:
1.硬件設施要求不同。教育產品服務主要是教室的布置和教具投入,而托管服務則涉及到廚房、衛生、安全、保育、保健等等。其他類似。
2.軟件要求完全不同。這不僅僅是內容不同,涉及到的理論不同,更重要的是對員工素質和服務方式的要求完全不同。比如親子關系要解決親子感情與互動的問題,往往主要的對象是父母;嬰兒托管與教育產品則主要面對嬰兒,父母只是決策者。因此這兩類產品與服務對員工的素質要求完全不一樣。
3.不同產品對應著不同的消費需求和消費心理,從而家長在做消費決策的時候起行為特征也不同。嬰兒用品服務與嬰兒托管服務之間在消費心理上簡直的天壤之別。
4.最后,因為產品特性和軟硬件要求不同,其產品與服務的成本也不同,導致其消費層次也有天壤之別。比如嬰兒托管服務絕對屬于高端人群的專利,而親子關系服務則不一定,游走在不同的階層之間。
雖然每一類產品都可以成為一個非常專業的方向,從而支撐起一個企業的盈利模式來,但從實踐的效果來看,除了嬰兒教育用品以外,早教企業如果僅僅局限在某一類產品上則其存活率不高。
這是為什么呢?原因特定消費層面的兒童數量在一定區域內很小。我國現在的出生率約為1.5‰,一直三周歲的嬰兒的比例在4.5‰左右。在這么狹窄的人群中,再進行細分,尋找合適的目標消費人群,則其群體規模更小。在這么小的范圍內如果企業需要存活,只有兩條路:單位價格飆升,但這會導致市場范圍更小;適當多元化,分攤成本。
因此,早教企業設定自身的產品體系的時候,必然要在這七大類產品中將做合理的組合。這是第一個層面的思考。第二個層面的思考涉及到這七大類產品內部的分類問題。
即便以教育產品/服務體系為例,至少有如下的子類:1.智力開發類課程;2.綜合素質培養類課程;3.音樂類課程;4.綜合才藝類課程;5.繪畫類課程;6.國學類課程;7.語言類課程,包括漢語與外語;8.感統類課程。
這里的問題還在于,因為嬰兒年齡太小,在2周歲以下的時候基本是無意識的狀態,2-3周歲也是意識不很明顯的狀態。上述任何一類課程的教育形式都與幼兒園的課程形式完全不同,帶有綜合的特征。比如音樂課程,和智力、聽覺、觸角的培養都有關系。如何處理專業與綜合的矛盾,也是產品組合是必須明確的原則。
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